Запрос на внедрение, модификацию OTRS
Укажите номер обращения, указанный в теме письма, в котором была ссылка на эту форму
Контактная информация
Название компании *
Вид деятельности компании
Адрес компании *
Полное имя *
Должность *
Рабочий электронный адрес *
Номер телефона для обратной связи *
Другие способы обратной связи
Предпочтительный способ связи *
Телефонный звонок
E-mail
Telegram
Whatsapp
Skype
Slack
Текущее состояние
Укажите текущее ПО для обработки заявок
ITSM365
Naumen Service Desk
HP Service Management
Okdesk
Freshdesk
Zendesk
OTRS
Jira
Другое
Ничего не используем
Версия текущего ПО
Выберите процессы, которые уже внедрены
Управление инцидентами (IM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление проблемами (PM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление запросами на обслуживание (RF)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление событиями (EM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление изменениями (ChM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление активами и конфигурациями (SACM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление знаниями (KM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление Каталогом Услуг (SCM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Управление уровнем услуг (SLM)
Есть актуальная документация
Есть только метрики
Есть актуальная документация и метрики
Документации нет или она неактуальна
Являются ли инициаторы запроса экспертами в ITIL / сертифицированы по ITIL?
Да
Нет
Комменатрий
Требования по реализации сервисных процессов ITIL
Выберите процессы, которые необходимо внедрить/улучшить
Управление инцидентами (IM)
Управление проблемами (PM)
Управление запросами на обслуживание (RF)
Управление событиями (EM)
Управление изменениями (ChM)
Управление активами и конфигурациями (SACM)
Управление знаниями (KM)
Управление Каталогом Услуг (SCM)
Управление уровнем услуг (SLM)
Комментарий
Причина реализации новой системы
Количество обращений в месяц (ожидаемое)
0
100000
Средний размер вложенных файлов (МБ на 1 сообщение)
0.5
50
Число внутренних пользователей (сотрудников компании)
0
20000
Число внешних пользователей
0
1000000
Количество агентов (исполнителей заросов)
0
1000
Требования к ИТ-инфраструктуре
Авторизация агентов через MS AD
Хранение данных агентов в MS AD
Авторизация клиентов через MS AD
Хранение данных клиентов в MS AD
SSO для агентов (сквозная авторизация)
SSO для клиентов (сквозная авторизация)
Комментарий по инфраструктуре
Предпочтительные ОС
CentOS
RedHat
OracleLinux
Не имеет значения
Не понимаю о чем идет речь
Другое
Комментарий по ОС
Возможности использования СУБД
MySQL
PostgreSQL
Oracle
Не имеет значения
Не понимаю о чем идет речь
Другое
Комментарий по СУБД
Миграция данных из текущей системы
Да
Нет
Комментарий по миграции. Укажите данные для миграции при необходимости.
Необходимая интеграция с другими системами
Внешние системы ITSM / Help Desk
ПО электронной почты
Телефония
Система мониторинга
Система инвентаризации
CRM
Корпоративный сайт
Telegram
Slack
Рокетчат
Комментарий по интеграциям
Дополнение
Отправить
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c
политикой конфиденциальности
.