Запрос на внедрение, модификацию OTRS
Укажите номер обращения, указанный в теме письма, в котором была ссылка на эту форму
Название компании *
Вид деятельности компании
Адрес компании *
Полное имя *
Должность *
Рабочий электронный адрес *
Номер телефона для обратной связи *
Другие способы обратной связи
 
Версия текущего ПО
Выберите процессы, которые уже внедрены
Управление инцидентами (IM)
Управление проблемами (PM)
Управление запросами на обслуживание (RF)
Управление событиями (EM)
Управление изменениями (ChM)
Управление активами и конфигурациями (SACM)
Управление знаниями (KM)
Управление Каталогом Услуг (SCM)
Управление уровнем услуг (SLM)
Являются ли инициаторы запроса экспертами в ITIL / сертифицированы по ITIL?
Комменатрий
 
Требования по реализации сервисных процессов ITIL
Выберите процессы, которые необходимо внедрить/улучшить
Комментарий
Причина реализации новой системы
Количество обращений в месяц (ожидаемое)
0
100000
Средний размер вложенных файлов (МБ на 1 сообщение)
0.5
50
Число внутренних пользователей (сотрудников компании)
0
20000
Число внешних пользователей
0
1000000
Количество агентов (исполнителей заросов)
0
1000
 
Требования к ИТ-инфраструктуре
Комментарий по инфраструктуре
Предпочтительные ОС
Комментарий по ОС
Возможности использования СУБД
Комментарий по СУБД
 
Миграция данных из текущей системы
Комментарий по миграции. Укажите данные для миграции при необходимости.
Необходимая интеграция с другими системами
Комментарий по интеграциям
 
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.